汉小密用户协议

1. 接受与适用

1.1 欢迎使用汉小密。汉小密由【四川汉密尔顿美容医院有限公司】（以下简称"我们"或"汉密尔顿"）提供并运营。本用户协议是您与我们之间关于注册、登录和使用汉小密服务所订立的协议。

1.2 本协议内容包括本协议正文，以及我们已经发布或未来可能发布、更新的各项规则、公告、声明、提示、操作流程、活动规则及《汉小密隐私政策》。前述内容均为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。若前述内容与本协议正文存在冲突，针对特定事项，以更专门、更新的约定为准。

1.3 在您注册、登录或以任何方式使用汉小密前，请务必审慎阅读、充分理解本协议全部条款，特别是以加粗、下划线、弹窗或单独确认等显著方式提示您的免除或限制责任条款、重大利害关系条款及争议解决条款。如您对相关条款有疑问，可通过本协议载明的联系方式向我们咨询，我们将予以解释说明。

1.4 您点击"同意"或"下一步"、完成注册/登录，或实际以其他合理方式使用本服务，即视为您已阅读、理解并同意受本协议全部内容的约束。如果您不同意本协议的任何内容，请停止注册、登录及使用本服务。

1.5 如果您未满 18 周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在征得监护人对本协议及您使用行为的明确同意后使用本服务。未成年人使用本服务产生的法律后果，由您及您的监护人依法承担。

2. 定义

除非本协议另有说明，下列词语具有如下含义：

• 汉小密 / 本服务 / 本平台：指我们运营的汉小密 App、相关网页及通过其提供的各项产品与服务的统称。
• 用户 / 您：指注册、登录或使用本服务的自然人。
• 账号：指您在本平台注册取得的、用于识别您身份并使用本服务的账号。
• 虚拟资产：指本平台向您提供的会员权益、H币、小金库余额、优惠券、积分等虚拟权益或电子凭证的统称。
• 用户内容：指您在使用本服务过程中上传、提交、发布或传输的文字、图片、音频、视频、评价、反馈及其他信息内容。
• AI 服务：指本平台基于人工智能算法提供的 AI 对话、AI 测肤、美学方案设计、轮廓设计、头皮检测、AI 语音通话等功能。
• 第三方服务：指由独立于我们的第三方提供、通过本平台接入或跳转的服务、网页、SDK 或应用程序。

3. 服务说明

3.1 汉小密是面向医美与美丽生活场景的综合服务平台，提供的服务可能包括但不限于：

• AI 咨询服务：AI 智能对话、AI 测肤、美学方案设计、轮廓设计、头皮检测、AI 语音通话等；
• 商城服务：商品浏览、加购、下单、支付、订单管理、优惠券与售后服务等；
• 医生咨询与预约服务：医生信息展示、在线咨询入口、面诊预约、预约提醒与预约管理等；
• 会员与权益服务：会员权益、H币、小金库、积分、活动与福利中心等；
• 辅助服务：地图定位、打车、客服支持、网页信息展示、内容分享等。

3.2 具体功能的开通范围、使用条件与操作流程，以 App 内页面实际展示及对应功能说明为准。部分功能可能处于灰度测试、分批开放或维护调整阶段。

3.3 我们有权根据产品规划、法律法规或业务调整，对服务内容、功能和范围进行增加、减少、更新或升级，并通过页面公告、站内通知等适当方式提示您。涉及您已付费权益的重大调整，我们将妥善处理您的既有权益。

3.4 您理解并同意，本服务需要网络环境及具备相应功能的终端设备支持，您应自行承担上网产生的流量费、通信费等第三方费用。

4. 账号注册与使用

4.1 注册与登录

• 您可以通过手机号码短信验证码登录、运营商号码一键登录，或我们提供的其他方式（如微信授权登录）注册并登录账号。具体可用的登录方式以登录页面展示为准。
• 您应当使用真实、准确、完整且属于您本人的信息完成注册和资料填写，并在信息发生变化时及时更新。因您提供的信息不真实、不准确、不完整或未及时更新导致的任何后果（包括但不限于无法找回账号、无法接收通知、权益无法发放），由您自行承担。
• 一个手机号码原则上对应一个账号。我们不会就同一身份信息重复开通多个账号，法律法规或平台规则另有允许的除外。
• 您的账号仅限您本人使用。我们可能会根据账号安全风险状况要求您完成二次验证（如短信验证），请您配合。

4.2 账号安全

• 您应妥善保管账号、密码、验证码、支付密码及相关登录凭证，不得将账号出借、出租、转让、售卖、赠与或以其他方式授权他人使用。
• 因您主动泄露、保管不善或遭受他人攻击导致的账号损失（包括但不限于虚拟资产损失、个人信息泄露），由您自行承担；我们有权根据风险控制需要对异常账号采取临时冻结、限制登录等保护措施。
• 如发现账号被盗用、被冒用或存在其他异常，请立即通过本协议载明的方式联系我们。我们将在核实您的身份后尽快采取相应措施，但在核实完成前已产生的损失，我们不承担超出法定范围的责任。
• 您理解并同意，您账号项下的操作（包括点击确认、提交订单、输入密码等）将视为您的真实意思表示，除非您能够证明存在系统错误、账号被盗或其他法定事由。

4.3 账号注销

• 您可以通过 App 内"设置-注销账号"自助申请注销账号。为保障您的权益，注销前请确保您的账号不存在：进行中的订单、预约、售后或争议；未使用完毕的小金库余额、H币、优惠券、会员权益；以及其他未完结事项。存在前述情形的，请先处理完毕或联系客服协助处理。
• 提交注销申请后，我们可能对您的身份进行核验，并设置合理的处理周期。账号注销是不可逆操作：注销完成后，您将无法再使用该账号登录本服务，该账号下的个人信息、历史会话、测肤报告、订单记录、会员权益、H币、小金库余额、优惠券等将被删除、清空或匿名化处理，且无法恢复。
• 我们将在您完成注销流程后尽快删除或匿名化处理您的个人信息；法律法规要求留存的（如交易记录、日志），我们将在法定期限届满后删除或匿名化。

5. 会员权益与虚拟资产

5.1 汉小密可能向您提供会员权益、H币、小金库余额、优惠券、积分等虚拟资产或权益。关于此类资产，您知悉并同意：

• 虚拟资产性质：H币、小金库余额、优惠券、积分等均为平台内虚拟权益或预付性质的电子凭证，不属于货币，不具备法偿性，不可提现、不可转让他人、不可兑换现金、不可开具透支额度，法律法规另有规定或页面另有说明的除外。
• 获取与使用规则：各类虚拟资产的获取方式、使用范围、抵扣比例、叠加规则、有效期及限制条件，以对应页面展示及活动规则为准。请您在获取和使用前仔细阅读相关说明。
• 有效期：超过有效期的虚拟资产将自动失效且不予补发，页面另有约定或法律法规另有规定的除外。您可以在"我的"相关页面查询各类资产的余额与有效期。
• 异常处理：如因系统故障、活动规则漏洞等原因导致虚拟资产发放错误，我们有权在核实后予以更正、补发或收回，并通过合理方式告知您。
• 违规处理：如您通过作弊、刷量、恶意利用漏洞、虚假交易或其他违规方式获取虚拟资产，我们有权取消、冻结或收回相关资产，并视情节限制账号功能、暂停或终止服务；情节严重的，我们将依法追究责任。
• 账号注销：账号注销后，账号内剩余的虚拟资产将一并清空且不予退还或补偿，请您在注销前合理安排使用。

5.2 会员权益的具体内容、开通方式、有效期及自动续费规则（如有），以会员开通页面及支付页面的展示为准。若涉及自动续费，我们将在开通前以显著方式提示您，您可随时按照页面指引取消自动续费。

6. AI 服务使用规范

6.1 本平台的 AI 服务基于第三方人工智能大模型提供算法支持，生成的内容（包括文字回复、测肤报告、设计方案、检测结果、语音内容等）由算法自动生成。

6.2 AI 生成内容仅供参考，可能存在不完整、不准确、过时或与实际不符的情况。AI 生成内容：

• 不构成医疗建议、诊断结果、治疗方案、用药指导或其他专业意见；
• 不构成对任何商品、服务、项目效果的承诺或保证；
• 不构成最终的交易要约，交易内容以订单页面和双方确认为准。

6.3 使用 AI 服务时，您应自行判断生成内容的可靠性，并就重要事项（尤其是健康、医疗、消费决策）向执业医师或相关专业人士核实。

6.4 您不得利用 AI 服务生成、传播法律法规禁止的内容，不得故意输入诱导性指令使 AI 生成违法违规、侵权或不良信息，不得将 AI 生成内容冒充专业资质证明或用于欺诈等违法用途。

6.5 根据《互联网信息服务深度合成管理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等规定，AI 生成内容可能被添加显式或隐式标识，请您不要删除、篡改或伪造相关标识。

7. 医疗信息服务特别声明

7.1 本平台展示的医美项目、医生信息、机构信息、案例、价格等内容仅作信息展示与参考，不构成医疗广告之外的任何诊疗承诺。相关信息可能存在更新滞后，具体以医疗机构现场公示及医师说明为准。

7.2 任何医疗美容行为均属于医疗行为，存在一定风险，应当在具备执业资质的医疗机构内，由执业医师在面诊评估后实施。平台上的 AI 分析、在线咨询等内容不能替代医师面诊。

7.3 预约服务仅为您提供挂号/面诊的便利通道，不构成我们对诊疗效果、医生排班绝对准确性的保证。如遇医生临时停诊、改诊，我们将协助您改期或退款。

7.4 如您在使用服务过程中出现身体不适、过敏或任何紧急健康状况，请立即停止使用相关服务并及时前往正规医疗机构就诊，或拨打 120 急救电话。

8. 用户行为规范

8.1 您在使用汉小密时不得从事以下行为：

• 发布、传播反对宪法基本原则、危害国家安全、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、破坏民族团结、宣扬恐怖主义、邪教、淫秽色情、赌博、暴力、教唆犯罪等法律法规禁止的内容；
• 发布、传播欺诈、低俗、骚扰、诽谤、歧视、恐吓或其他侵害他人合法权益的内容；
• 未经授权收集、存储、传播他人个人信息（包括但不限于联系方式、人脸照片、病历资料），或侵害他人隐私、名誉、肖像权、知识产权等合法权益；
• 冒用他人身份、伪造资质、冒充平台工作人员、医生或其他用户；
• 利用技术手段攻击、入侵、篡改、破解、反编译、逆向工程、绕过安全机制，或以其他方式干扰、破坏本服务及相关系统的正常运行；
• 利用外挂、脚本、批量注册、模拟器等方式干扰正常服务秩序，或通过不正当手段获取虚拟资产、优惠、返利或其他利益；
• 未经许可抓取、采集、复制本平台的数据或内容，或将本服务用于任何商业目的（如转售服务、数据贩卖），除非获得我们书面授权；
• 向 AI 功能故意输入违法违规、诱导生成不良内容的信息，或利用 AI 生成内容从事违法违规活动；
• 传播垃圾信息、广告信息，或从事恶意营销、刷单炒信等行为；
• 从事任何违反法律法规、公序良俗或平台规则的其他行为。

8.2 若您违反上述规范，我们有权视情节轻重，独立判断并采取以下一项或多项措施：警示、要求限期改正、删除或屏蔽相关内容、限制账号部分或全部功能、暂停或终止账号、冻结或收回违规所得虚拟资产、保存有关记录并向监管部门报告、依法追究法律责任。

8.3 如果您发现其他用户存在违法违规行为，欢迎通过客服渠道向我们举报，我们将及时核查处理。

9. 订单、支付与退款

9.1 订单与价格

当您在汉小密内购买商品、服务或相关权益时，具体的价格、规格、库存、优惠、发货、配送、核销、售后与退款规则，以订单页面、商品/服务详情页、活动页面及相关说明为准。页面价格可能因活动、会员等级、优惠券使用等发生变化，以您提交订单时的结算价格为准。订单提交并支付成功后，您与我们（或对应商户）之间的交易关系成立。

9.2 支付方式

平台支持的支付方式以订单结算页面实际展示为准，可能包括小金库余额支付、微信支付、支付宝支付等。支付过程可能由第三方支付机构完成，您应确保支付账户合法有效、余额或额度充足，并遵守相关支付机构的规则。因您的支付账户问题（如余额不足、账户冻结、银行限额）导致的交易失败或延迟，由您自行承担。

9.3 商品类订单

实物商品的发货时效、配送范围、运费、签收、退换货条件及时限，以商品详情页和平台售后规则为准。符合无理由退货条件的商品，您可以依法在法定期限内申请退货；定制类、鲜活易腐类、拆封后影响二次销售的商品等依法不适用无理由退货的商品，以页面标注为准。

9.4 预约类订单

医生面诊、到店服务等预约类订单的取消、改期、到店时间、爽约处理及退款规则，以预约页面和对应服务说明为准。请您按照预约时间到店并配合核销；如需变更，请在规则允许的时限内通过 App 内操作或联系客服处理。因您未按约到店且未在时限内取消导致的损失，按页面规则处理。

9.5 退款

符合退款条件的订单，退款将按原支付路径退回：使用小金库余额支付的部分退回小金库，使用 H币/优惠券抵扣的部分按页面规则处理（通常不予退还现金，以具体规则为准），使用第三方支付渠道支付的部分退回原支付账户。退款到账时间以支付机构的处理时效为准，一般为 1-15 个工作日。

如订单出现异常、取消、退款、拒收或售后争议，我们有权根据交易记录、沟通记录及法律法规进行核实处理，并将处理结果告知您。如对处理结果有异议，您可通过客服渠道申诉。

10. 用户内容与授权

10.1 您对您上传、提交的用户内容依法享有权利。您应保证您拥有发布用户内容的合法权利，且用户内容不侵犯任何第三方的著作权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权益。因用户内容引发的争议和法律责任，由您自行承担；给我们或第三方造成损失的，您应予以赔偿。

10.2 为提供、维护和改进本服务，您授予我们及我们的关联方在全球范围内、免费的、非独占的、可转授权的使用许可，许可我们在服务范围内对用户内容进行存储、复制、展示、传输、播放、为实现功能所必需的技术性处理（如压缩、转码、截图）等。该许可不影响您依法享有的著作权等权利，且在您删除相关内容或注销账号后终止，但法律法规要求留存或基于安全备份需要暂时保留的除外。

10.3 未经相关权利人授权，您不得将用户内容中属于他人的部分用于本服务之外的用途。

10.4 我们有权（但无义务）对用户内容进行审核。对于违反法律法规、本协议或平台规则的内容，我们有权不经事先通知予以删除、屏蔽、断开链接或限制传播，并视情况对账号采取限制措施。对于涉嫌违法犯罪的内容，我们将依法保存记录并向有关部门报告。

10.5 您上传至 AI 测肤、轮廓设计等功能的面部/头皮照片的处理规则，以《汉小密隐私政策》"面部数据特别说明"部分为准。

11. 知识产权

11.1 汉小密中的软件、页面、文字、图形、图片、标识、商标、代码、界面设计及其他内容，除依法应由第三方享有权利的部分外，其知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权）归我们或相关权利人所有。

11.2 "汉小密""汉密尔顿"及相关图形标识为我们的商标或商号，未经书面授权，您不得以任何方式使用或申请注册相同或近似的标识。

11.3 未经我们或相关权利人书面授权，您不得擅自复制、传播、修改、改编、翻译、汇编、反向工程、公开展示、出租、出售或以其他方式使用前述内容，也不得删除或修改任何权利声明或标识。

11.4 如您认为本平台内容侵犯了您的知识产权，请通过本协议载明的联系方式向我们提交权利证明、侵权链接及联系方式，我们将在核实后依法处理。

12. 第三方服务

12.1 汉小密可能接入第三方服务、网页或 SDK，包括但不限于微信、支付宝、高德地图、号码认证、云服务、音视频服务及 AI 算法服务等。您理解并同意：

• 第三方服务由第三方独立提供并运营，其服务质量、安全性、合法性由第三方负责，我们无法控制第三方的行为；
• 您使用第三方服务（包括跳转到第三方页面、调用第三方支付）时，与该第三方之间形成独立的法律关系，相关争议由您与第三方解决；
• 您应自行阅读并遵守第三方的用户协议、隐私政策及规则；
• 第三方服务的变更、暂停、故障或终止可能影响本服务的部分功能，我们将在合理范围内尽力协调，但不就第三方服务本身承担责任。

12.2 本平台内展示或链接的第三方商品、服务、广告信息，由相应第三方提供并对其真实性、合法性负责。请您谨慎判断并自行承担交易风险。

13. 免责声明

13.1 在法律法规允许的范围内，我们对以下情形不承担或减轻承担责任：

• 因网络故障、电信运营商原因、设备问题、系统维护升级、第三方服务异常、计算机病毒、黑客攻击、电力故障、罢工、政府行为、自然灾害等不可抗力或不可归责于我们的原因，造成的服务中断、延迟、数据丢失或损失；
• 您未按本协议或页面提示操作，或将账号、密码、验证码泄露给他人造成的损失；
• 您与第三方（包括其他用户、商户、支付机构、物流企业）之间发生的争议和损失；
• AI 生成内容的不完整、不准确或滞后（详见第 6 条）；
• 平台展示的医美项目、医生信息、价格等信息的滞后或误差（详见第 7 条）。

13.2 本服务按"现状"和"可得到"的状态提供。在法律法规允许的范围内，我们不对服务的绝对不间断性、无错误性作明示或默示担保。

13.3 若您违反本协议或法律法规，我们有权采取删除内容、限制功能、暂停账号、终止服务等措施，且不承担由此给您造成的损失；给我们或第三方造成损失的，您应依法赔偿。

14. 隐私政策

14.1 我们重视对您个人信息的保护，将按照《汉小密隐私政策》处理您的个人信息。隐私政策构成本协议的重要组成部分，与本协议具有同等效力。

14.2 请您在使用本服务前一并仔细阅读《汉小密隐私政策》，特别是其中关于敏感个人信息（如面部照片、位置信息）处理的条款。

15. 变更、暂停与终止

15.1 我们有权根据业务调整、法律法规变化或平台运营需要，对本协议进行修改。修改后，我们将通过 App 内公告、弹窗或页面提示等适当方式通知您；涉及您重大权益的变更，我们将以更显著的方式提示，必要时重新征得您的同意。若您在变更生效后继续使用服务，即视为接受修改后的协议；若您不同意，应停止使用并可以注销账号。

15.2 在发生以下情形时，我们有权暂停、限制或终止向您提供部分或全部服务：

• 您严重违反本协议、法律法规或平台规则；
• 您的账号存在安全风险、被盗用或被用于违法违规活动；
• 根据法律法规、司法机关或行政机关的要求；
• 您主动申请注销账号；
• 因业务调整停止相关服务（我们将提前公告并妥善处理您的未完结订单及虚拟资产）。

15.3 服务终止后，我们将依法处理您的个人信息和虚拟资产，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。

16. 通知与送达

16.1 我们就本协议或本服务向您发出的通知，可通过以下一种或多种方式送达：App 内公告、站内消息、弹窗提示、向您绑定的手机号码发送短信、向您提供的邮箱发送邮件，或在页面显著位置公示。

16.2 通知以 App 内推送、短信、邮件方式发送的，发送成功后即视为送达；以公告方式公示的，公示之日视为送达。请您及时关注相关通知。

16.3 您同意，对于因本协议或本服务产生的争议，司法机关（包括人民法院）可通过您绑定的手机号码、电子邮箱等联系方式向您送达法律文书，送达方式包括但不限于短信、电子邮件等电子送达方式。您应确保联系方式真实有效并及时更新。

17. 法律适用与争议解决

17.1 本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突规范）。

17.2 如双方就本协议或本服务发生争议，应先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向我们住所地（四川省成都市武侯区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

18. 其他条款

• 本协议各条标题仅为方便阅读而设，不影响条款的含义和解释。
• 如本协议的任何条款被认定为无效、被撤销或不可执行，不影响其余条款的效力，其余条款仍然有效并对双方具有约束力。
• 我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃；单次或部分行使权利，不妨碍其后继续行使。
• 未经我们书面同意，您不得转让本协议项下的权利和义务；我们有权基于业务调整将本协议项下的权利义务转让给关联方，并将通过公告等方式告知您。
• 本协议构成您与我们之间关于本服务的完整约定，取代此前双方就同一事项达成的口头或书面约定。

19. 联系我们

如您对本协议有任何问题、意见或建议，或需要举报投诉，请通过以下方式联系我们：

• 公司主体：【四川汉密尔顿美容医院有限公司】
• 客服电话：【13668281275】
• 客服邮箱：【Hamilton_since1991@163.com】
• 联系地址：【四川省成都市武侯区桐梓林北路6号】

我们将在收到您的反馈后尽快核实处理，一般不超过 15 个工作日给予答复。